近日，湖南湘乡农商银行在总行七楼会议室举办柜面风险防控专题培训。本次培训采用“现场+线上”相结合的方式，湘乡农商银行党委班子成员、各支行(营业部)正副行长(总经理)、委派会计、柜员代表共计100余人现场参与培训，全行200余名员工通过视频会议线上同步学习。

　　传达精神明方向

　　该行党委委员、副行长肖前程在开班仪式上向参训人员传达了省联社柜面风险防控专题会议精神，同时全面总结了全行柜面业务风险防控工作，明确指出了当前柜面工作中存在的问题和短板，并对下一步工作进行了全面部署。他强调，全行上下务必高度重视柜面风险防控工作，压紧压实主体责任，通过建立“周督导、月评估、季考核”长效机制，严格落实反电诈、反洗钱、反假币“三反”管理要求，持续筑牢柜面风险防线。

　　多维培训强根基

　　培训内容聚焦“三反三防”核心领域，运营管理部六位专员分别围绕反电诈、反洗钱、反假币、账户管理、优质服务及国库业务展开专业授课。反电诈专员剖析涉案账户典型案例，并对全行对账工作提出了改进措施;反洗钱专员解读了新反洗钱法修订要点，明确了客户尽职调查新要求;反假币专员强调了假币收缴“双人复核”制度以及小面额人民币兑换流程;优服管理专员深入分析了网点文明规范服务的目标与现状，同步部署了适老化服务专项提升计划，重点强调了大堂经理岗位职责，推动网点服务质效升级。

　　学考结合促实效

　　为确保培训效果，培训结束后组织了全员闭卷考试，平均成绩达92.5分，优秀率(90分以上)达 78%。通过“学考结合”模式，有效检验了培训成效，促进了知识转化应用。

　　“我们要通过做好对公客户分层维护、代收代发业务全流程管理、适老化服务能力提升三个方面的工作，建立健全“服务质效-客户满意度”双提升机制，全面推动柜面业务提质增效。”党委副书记、提名行长杨振宇在总结中强调。

　　通过“理论讲解+案例分析+实操指导”立体教学模式培训，有效提升了员工风险防控意识与业务操作水平，为全行高质量发展提供了坚实合规保障。下一步，湘乡农商银行将持续强化柜面风险防控能力，推动柜面业务合规稳健发展，为客户提供更加安全、高效和有温度的金融服务。