近年来，娄烦农商银行积极践行社会责任，秉持“急客户所急、想客户所想”的工作原则，不断转变金融服务模式，拓宽服务渠道，为特殊客户群体提供贴心上门服务，让他们也能到享受金融成果。

　　送方便上门，让服务更暖心

　　“农商行的服务太好了，效率又高，真的感谢你们”。一位七旬老人向两名提供上门服务的娄烦农商银行营业部工作人员连声表示感谢。这一幕的发生还要从一张银行卡说起。

　　杨大爷携带其老伴银行卡办理取款业务时，发现银行卡因保管不善消磁了，无法取款，按照银行规定，换卡需要本人前来办理，但杨大爷老伴腿脚不变，不能前来银行亲自办理换卡业务，因等着钱用，这可急坏了他们。娄烦农商银行营业部工作人员得知情况后，随即驱车前往客户家中核实情况，并现场为杨大爷老伴办理了委托代理申请手续，杨大爷作为代理人为其老伴更换了存折，顺利取到了钱。从发现存折消磁到上户调查，再到更换存折，前后不到一小时就解决了取款难题。

　　解群众困难，让服务更安全

　　后则沟村村民张大爷因患脑萎缩卧床多年，因办理存折密码重置业务遇到苦难，罗家岔支行工作人员得知情况后，申请上门服务，我行安排工作人员及时给予办理。迅速安排工作人员，前往老人家中提供上门服务。工作人员耐心细致地帮助老人操作，同时向客户解释每一步的流程，确保老人能够完全理解和放心，除此之外还特别注意保护老人的隐私和安全，在服务过程中，工作人员严格遵守保密规定，确保老人的个人信息和资金安全。

　　助金融普惠，让服务更便捷

　　城关支行接到一个电话，客户曹某代老母亲办卡一事。这位客户是一个上了年纪的老人，她的银行卡找不见了，但是身体又不好，现在需要取钱的钱吃药看病，由于自己在腿脚不便，又来不了网点亲自办理，所以想咨询下有什么解决办法，运营主管听到这个消息立马告诉客户咱们银行有上门服务这项业务，于是双方约定好上门服务的时间。一早，两名工作人员就准备好办理设备和相关材料，顺利地为客户办理了上门服务的业务，客户直夸咱们农商行服务好。尽管准备繁琐，但城关支行员工的内心充满了服务的热忱。银行人员上门服务不仅是为了满足客户需求，更体现了他们对客户利益的尊重和保护。无论距离有多远，无论面临多少困难，他们都会全力以赴，只为了让每一个客户感受到银行的温暖和服务。