山西清徐农商银行:小小晨夕会 发挥大作用
一直以来,银行发展离不开各个环节的统筹管理和高效利用,晨夕会作为话术演练、场景模拟、工作安排、经验总结、解决难题的重要渠道发挥着不可替代的关键作用。清徐农商银行以点切入、强化管理,对晨夕会的工作项目、时间、内容等进行统一规范和严格要求,将着装互检、业绩汇报、工作安排、主题培训、问题讨论等全部纳入考核范畴,全面提高晨夕会质量,为经营管理、业务发展、能力提升、优化服务提供导向服务。
用足晨夕会“计划性”。通过晨夕会,清徐农商银行把员工的思想和行动统一到全行的业务经营发展上来,每日对当前重点工作、营销计划及新产品或热销产品进行精细化目标分解,明确思路、方法、进度,强化晨夕会对工作的指导性作用。对于信贷投放、增量拓户、中间业务等阶段性工作,结合区域特色、员工人数、网点实际,做好个人目标、每日进步规划,确保每个人、每个岗位每天都有努力方向和达成目标,及时掌握员工目标完成情况,形成表扬先进、鞭策后进的管理氛围,使工作井然有序高质量完成。
用好晨夕会“巩固性”。一是主题培训,每日对柜员八大规范、大堂经理八步曲(包含英文版)、服务规范哑语版、微笑操进行规范性巩固练习,确保大家特别是一线柜员都能熟练掌握运用。二是模拟演练,通过技能实操、风采展示、经验宣讲、团建小游戏等,将员工互帮互学和能力提升结合起来,模拟服务场景,提升业务技能,把“小晨会”变成了素质提升的“大舞台”。三是数据分析,建立数据分析长效机制,利用大数据对存贷款、中间业务指标进行常态化指标跟进,每日与员工分享工作进度、指标差距,根据影响因素、发展趋势、难点问题,有针对性地做好客户管理、服务优化、指标完善。
用活晨夕会“提升性”。行长及运营主管每日总结经营管理、服务、业绩目标等主要工作开展情况,对厅堂服务、营销业绩、柜面服务、贷款投放等工作进行点评,总结工作成效,分析工作中存在的问题和不足,根据情况及时纠偏、培训和指导。在此基础上,鼓励经验丰富、成绩突出的员工分享成功案例、营销心得,展示员工风采,激发工作热情,实现一日一总结、一日一提升的良好效果,并定期评选“营销能手”“服务之星”,促进管理水平和服务质效“双提升”。
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