从推动业务发展到了解客户需求，从精细化服务到高效率管理，清徐农商银行不断提升网点负责人“换岗服务”效能，特别是零距离、一对一服务，让服务变得更加具体、真实。目前每周至少一次的“行长柜面服务日”已实现了上岗实操、需求跟进、服务提质等全流程升级。

　　随着柜员、大堂经理、行长等一线人员全部纳入服务考核体系，网点负责人换岗服务成为清徐农商银行“用灵魂服务”厅堂服务文化拓展延伸的又一个着力点。从“赢在大堂”到“赢在一线”，从“行长服务日”到“行长柜面服务日”，网点负责人作为重整队伍、重塑服务、重树形象、重构机制“重建重塑”的“中坚力量”，则率先垂范，身先士卒。他们以“优服务”为突破口和落脚点，实施每周至少半天的“行长临柜服务日”，打破了职位高低、岗位有别，近距离做好金融服务，了解客户需求。除严格执行柜员八大规范、三声服务、营销话术及微笑服务外，根据客户需求提供更有针对性的金融服务。此次换岗体验活动对“柜面服务”的一次深度体验，不仅可以深化全员服务意识，体察实情、了解客户，从客户的角度体验服务、研究服务、改进服务，为客户量身定制金融产品和服务，提高客户满意度，还可以面对面零距离倾听客户心声，深入查找柜面服务的短板和不足，持续提升客户服务质效。截至6月18日，清徐农商银行上半年累计收集各类客户咨询及需求100余条，提出合理化解决方法30余个，问题办结率和解决率均达90%以上。