“我家发生火灾，放家里的现金也被火烧了，你们这边能换吗?”近日，一名女子提着黑色塑料袋，满脸焦急地走进绵阳农商银行经开支行询问支行工作人员。“可以的，阿姨你不要着急，我帮您来看一下。”听到肯定的回答后，她的情绪才得以缓和下来。

　　经了解，该女子近日家中发生一场火灾，省吃俭用存下用于还债的6万余元现金由于大火的侵袭，纸币已经发生粘连严重碳化。考虑到被烧纸币数额大，同时“火烧币”兑换难度大，经开支行立即向总行会计运营部报告，在会计运营部协调下人行绵阳市中心支行两位专家来到现场指导。

　　为了尽可能帮客户多争取兑换面额，工作人员小心翼翼地，一张一张进行剥离，按照不同的券别、版别细致分类，逐一进行辨别、鉴定、清点、兑换。在忙碌1个多小时后，最终共清理出“火烧币”696张，成功兑换534张，金额39767.10元，其中特殊残缺污损人民币174张，金额3767.10元。

　　为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。经开支行始终坚持“老百姓自己的银行”的金融理念，始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”，打造有温度的银行，最大限度地维护了客户利益。下一步，绵阳农商行经开支行将不断提升服务质效，继续为民办实事、办好事，以实际行动践行主力军银行的责任与担当，擦亮“四川农信，四川人民自己的银行”金字招牌。