山西左权农商行石匣支行牢固树立“客户至上、以客户为中心”的服务理念，用心关注客户需求，优化服务流程，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。

　　致力于打造便民温馨的服务环境

　　对网点便民服务设施进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，在营业大厅配备了雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在营业厅门外适当位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，配置爱心服务窗口，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

　　努力提升适老化厅堂服务水平

　　该行在开展晨夕会时，通过情景演练等方式不断强化员工的服务意识和服务能力。细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，努力提高老年客群的业务办理效率及客户体验。

　　不断延伸对特殊客户的金融服务

　　面对老年人、残障人士、重病卧床等出行不便的特殊客群，该行的工作人员为其提供上门服务，用心传递农商行的温度。同时，还组织员工进村入户积极开展金融知识宣传工作，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升老年客户的风险防范意识。