“原本以为小微企业贷款申请很复杂，没想到咨询后才知道有专门的‘微捷贷’，工作人员不仅详细讲解了利率和审批流程，还帮我对接了快速通道，3天就拿到了资金!” 近日，清徐县某农产品加工厂负责人李女士在完成贷款办理后，对清徐农商银行的服务赞不绝口。

　　精准画像，咨询服务“对号入座”。“不同客户的需求差异很大，农户关心贷款周期，老年人在意存款安全性，小微企业主更看重审批效率。” 工作人员介绍道。清徐农商银行将个人客户细分为青年、老年、公职人员等五大群体，有针对性地提供对接咨询、上门走访服务。在吴村支行，刚为女儿办理“天使乐存”的张女士分享了体验。“咨询时提到想为孩子做教育储蓄，大堂经理立刻推荐了这款零存整取产品，从起存金额到到期收益都讲得明明白白，还帮我规划了存款计划。”而针对老年客户咨询高频的社保卡激活、密码重置等问题，大堂经理化身“爱心大使”，通过一对一讲解、手把手指导解决大家的问题。

　　高效联动，满足需求“当日闭环”。“上午咨询商户开户流程，下午就收到了材料清单和办理指引，第二天提交资料当天就开户成功了!” 清徐县日用百货店老板王女士的体验，正是“当日办”机制在咨询服务中的延伸体现。清徐农商银行建立跨部门联动响应机制，客户提出的各类问题由首接员工全程跟进，通过沟通、配合、流转，实现“咨询有答复、需求有对接、办理有反馈”。集义支行曾因柜面打印机故障收到客户咨询，工作人员提交维修申请后，科技信息部仅用5小时便完成设备维修，同步向客户反馈处理进度，高效联动、紧急处理，提升了客户满意度。

　　温情延伸，服务延伸“超出预期”。“本只是咨询贷款续贷政策，没想到客户经理主动了解我的经营状况，推荐了利率更低的回归客户专属权益，还帮我延长了授信期限。”参与“回家计划”的个体工商户王先生坦言，这样的“增值服务”让他倍感温暖。针对普惠贷款流失客群，清徐农商银行通过客户经理一对一上门，解读“回家计划”权益，已帮助30余位客户解决融资难题。对于行动不便的特殊客户，工作人员更是将咨询服务送到家中，赵大爷因中风卧床无法取款，上门服务的员工在解答其账户疑问的同时，当场完成取款手续，实现“当日办理”。此外，清徐农商银行还定期开展金融知识讲座，从老年客户关心的防诈骗问题到青年客户关注的消费信贷知识，让咨询服务从“被动解答”转向“主动赋能”。