清徐农商银行通过完善长效机制、深化渠道建设，推出了一系列“以客户为中心、以基层为落点”的服务举措，进一步畅通信息反馈渠道，旨在更好地倾听基层声音，高效服务客户，解决基层和客户遇到的实际困难。

　　清徐农商银行通过征集意见、受理转办等流程，确保每一条来自基层的意见和建议都能得到专题研究和及时响应。领导组成员及各部门负责人每月至少一次深入基层，通过座谈会或“一对一”的员工谈心谈话等形式，征集意见、了解详情，并做好记录整理。同时，依托微信“员工心声港”小程序，设立“信息反馈处置台账”，搭建丰富的交流渠道，定期收集整理基层网点、员工及客户的信息反馈。

　　针对收集到的意见和建议，清徐农商银行组织涉及条线和部门进行识别分析和初步筛选，明确受理范围，并按照普通转办、紧急交办、指定交办三类进行分类处理。普通转办针对部门职责明确的问题直接转交责任部门办理;紧急交办则针对应急类突发事件及时与相关领导沟通并转交部门处理;指定交办则是针对涉及部门职能交叉及跨行政区域的问题经领导批示后指定承办部门及协办部门办理。

　　该机制的高效实施，不仅能够及时了解基层及客户需求和意见，发现内部管理和服务中的不足，针对性地改进服务质量和流程，推动内部管理和服务创新，进一步提升整体竞争力和客户满意度，还通过实实在在地解决问题，推动通过服务流程和产品的优化升级，做到时时刻刻关注基层建议和客户需求，增强员工归属感和客户忠诚度，从而实现可持续发展。