柜面人员等级管理、操作技能大比武、防诈骗宣传、网点负责人服务……从日常运营管理到充分发挥运营管理职能助力业务高质量发展，清徐农商银行紧紧围绕“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”的总体目标，抓管理、强服务同步运营，助力各项业务高质量发展。

　　“精细化”日常管理精服务。清徐农商银行坚持“123”工作思路和发展主线，全面落实运营管理专业化、常态化、精细化，将运营管理融入经营管理中。一是统筹柜员管理，根据每个网点经营管理和业务发展需求，合理配置和调整网点柜面人员，实现柜面人员由操作型向营销型转变。二是落实限时办结，制定《山西清徐农村商业银行股份有限公司柜面业务办结时限考核办法》，并严格纳入考核，依托科技手段加强监督，不断提升业务办理效率。三是营造宣传氛围，通过网点宣传、案例分享、情景剧表演等方式，在全辖范围内开展打击治理电信网络诈骗犯罪、反洗钱暨禁毒宣传，提醒广大金融消费者保护自身合法权益。四是严格事前监督，通过远程授权中心，实时规避业务差错和监督操作风险，严格规范柜面操作行为，将风险消除在萌芽状态。五是专项排查跟进，为解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题，清徐农商银行积极开展开卡难、开户难排查，并通过收集客户诉求、优化开户服务等措施，进行服务跟进，此外，还进行了现金、个人银行账户、柜面易发案件、国库经收、银行函证等业务专项检查。

　　“双机制”改进作风优服务。一方面建立运营业务问题研讨机制，通过运营业务问题研讨，总行搭平台，强化总行与支行、运营主管之间、网点与网点之间的沟通交流，总结经验，分析不足，特别是围绕如何“高效运营”进行交流探讨，强化运营服务和柜面业务管理水平。在一次“新一代柜面业务免填单相关事项研讨”中，运营业务骨干认真分析、积极发言、踊跃表态，从客户办理业务的角度，重点对柜员审核要点、风险提示内容、授权审核要点等内容进行了集中研讨，进一步验证可行性、实操性，为柜面人员、授权人员、后督人员下一步取消填单提供了方向性指引。另一方面建立网点负责人临柜服务机制，修改完善《山西清徐农村商业银行股份有限公司网点负责人临柜服务活动实施方案》，将加强每日业务学习、规范每日服务形象、明确每日工作重点、总结每日工作不足延伸到网点负责人，督促网点负责人每周至少一天开展临柜服务，以柜员或大堂经理的身份进行“换岗”体验，零距离服务客户和了解客户需求，查找问题短板，改进工作作风，提升服务质量，将干好每一项工作、服务好每一位客户落实到一言一行中，并实施服务效能专项考核，真正让网点负责人抓细抓实“三个服务”，全面提升网点服务效能。

　　“深层次”人才运营强服务。为有效提升清徐农商银行运营工作能力，清徐农商银行持续推进运营主管、大堂经理、综合柜员持证上岗和等级管理，并完善准入退出机制，认真抓好运营队伍从业资格管理，进一步提升业务素质和岗位技能，提高服务质效。其中三星级以上柜员占比超50%。在此基础上，清徐农商银行开展履职能力测评，强化运营队伍的专业能力和履职水平，已通过运营队伍素质提升“专项方案”，完成了所有运营人员持证上岗考试和三期履职测评，运营人员覆盖率达100%。不仅如此，清徐农商银行建立“线上学、线下练”联动学习机制，将自主学习、集中培训与岗位实操结合起来，重点开展柜面流程管理、业务风险防控、网点服务营销能力提升，促使一线人员强素质、提服务，并以此为契机，积极推进操作技能竞赛和岗位大练兵，在不断的对标先进找差距、补短板、强弱项中，以学带练、以考促学，形成岗位练兵常态化、规范化，在全行营造尊重技能、崇尚技能的良好氛围。目前已开展个人全能、字符录入、翻打传票、手工点钞、柜面实操、业务知识等十余项专题竞赛。