为进一步优化网点厅堂服务，山西娄烦农商银行坚持以客户为中心，以提升柜面服务质效为落脚点，持续优化完善各基层网点厅堂服务环境与柜员服务。

　　强化柜面服务监督，提升客户服务体验。该行运营管理人员对各网点厅堂服务开展飞行检查，不定时对全行15个网点检查，对厅堂环境不整洁，未按要求进行清理的网点，以及柜员未按柜面物品摆放要求随意摆放物品的，责令立即整改。同时，该行通过调阅监控监督检查柜员的服务语言和服务行为，对于服务行为不达标的支行员工给予工作引导，通过有效的服务监督，切实提升了客户体验。

　　统一柜面服务话术，提升整体服务质效。该行强化学习培训，要求柜面服务人员熟练掌握综合柜面业务操作流程、业务知识及相关制度规定，并对柜面服务话术进行统一规范，包括账户开立、小微企业简易开户等日常柜面服务内容;要求每一位柜员无论是柜面服务中还是接听电话时，均可按要求对客户提问进行统一规范的答复，为客户提供更加优质高效的服务。