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2019
08/09
10:08
作者
朱丽芸
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鹿邑农商银行:优服务 靓网点 强宣传 打造有温度的银行
摘要:鹿邑农商银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,开启“党建+金融”服务联盟模式,依托“老子文化”不断优化服务环境、创新服务方式、提升服务质量,致力打造有党性、有温度的银行。

鹿邑农商银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,开启“党建+金融”服务联盟模式,依托“老子文化”不断优化服务环境、创新服务方式、提升服务质量,致力打造有党性、有温度的银行。

强化管理优服务

鹿邑农商银行强化内部管理制度,提升文明规范服务水平。该行以《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》为标准,制定文明规范服务管理制度。精心选拔12名优秀员工组建内训师团队,每月对网点员工进行文明规范服务培训和督导。联合第三方服务公司,每日对网点服务情况进行实时监测,并在月度工作会议中进行通报,表扬先进惩戒落后,形成“比、学、赶、超”的良好氛围,大大提升了文明规范服务水平。

扮靓网点暖人心

该行坚持“以客户为中心”的服务理念,充分考虑客户动线规律,合理规划网点分区布局,设置军人优先办理窗口,为民营和小微企业提供业务办理绿色通道。建立爱心驿站,空调、沙发、饮水机等一应俱全,为交警、环卫工人、快递员等户外劳动者提供遮风挡雨、纳凉休息的好去处。以“老子文化”为依托,在网点增加道家文化元素,通过“党建+文化”服务模式,打造具有鹿邑特色的农商银行企业文化。

创新服务强宣传

该行不忘服务三农初心,牢记改善民生使命,创新服务方式,提升服务水平。一是开启“党建+金融”服务联盟新模式,将自身业务发展与地方经济、政策相结合,助力小微和民营企业蓬勃发展;二是执行“三心”服务,“三心”即“舒心、耐心、热心”,营业网点要舒心,办理业务要耐心,遇到难题要热心。坚持“三心”服务不动摇,与客户建立鱼水之情。三是创新营销方式,丰富金融服务的形式和内涵。通过上门服务和电话回访,增加与客户的联系;除在节日内开展“母亲节”、“儿童节”、“爱心助考”等活动之外,开展金融知识进社区、进学校、进机关、进企业,为群众讲解真伪人民币辨别方法和防范电信诈骗知识,为支持鹿邑经济发展作出新的更大的贡献。