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2019
07/31
15:05
作者
刘桂涛 李子浩
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兰山农商银行跨界打造朱保智慧医院平台
摘要:​为了拓展行业客户、探索“互联网+金融+医院”行业应用,近日,兰山农商银行成功部署智慧医院平台至临沂市兰山区朱保卫生院微信公众号,通过智慧医院平台宣传农商行品牌和产品,获取医院存款资源、医疗支付结算资金沉淀和医院职工代发工资业务。

为了拓展行业客户、探索“互联网+金融+医院”行业应用,近日,兰山农商银行成功部署智慧医院平台至临沂市兰山区朱保卫生院微信公众号,通过智慧医院平台宣传农商行品牌和产品,获取医院存款资源、医疗支付结算资金沉淀和医院职工代发工资业务。

行业广探索,精准锁定医院需求。该行通过市场调研发现医疗行业存在若干痛点。一是医疗卫生资源紧张,政府财政投入不足,医疗卫生事业发展滞后;二是医院存在的“三长一短”现象:挂号、看病、取药排队时间长,医生问诊时间短,医患矛盾尖锐。三是国家政策打开医疗行业窗口。2018年4月,国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》指出,“确定发展‘互联网+医疗健康’措施,强调加快‘互联网+医疗健康’发展步伐,缓解看病就医难题,提升人民健康水平”,银行介入合作窗口凸现。

窄众小群体,深挖医院场景垂直纵深。该行以“将医疗服务从线下搬到线上”为目的,定制“智慧医院+快捷支付”解决方案。一是智慧就医。患者通过智慧医院平台进行预约挂号,获取挂号单、检验报告、缴费明细等信息,实现线上就诊和信息查询。二是智慧开卡。开放医院就诊卡、银联卡、社保卡、身份证的线上绑定,以上述任一卡种作为就诊卡,将就诊卡虚拟化、电子化,减少卡片和纸质病历等物料浪费。三是智慧结算。患者就诊时,接诊医生开方后系统同步列出未缴费的处方记录,系统支持微信互联网支付、微信扫码支付、患者腕带支付、诊间支付等。其中诊间支付是指患者当场在诊室使用智慧平台报销,超过报销部分的再使用微信支付结算。

品牌软植入,打造农商行前卫形象。该行以智慧医院平台美观为前提,以客户体验为优先级,合理嵌入农商行软性广告。一是该行首尾呼应在平台所有一级、二级页面嵌入农商行LOGO。患者在浏览智慧医院平台时,从刚打开时看到页眉LOGO到浏览完页面看到的页脚LOGO,都能在感官上认同该智慧平台系农商行打造。二是签名屏亮屏画面嵌入农商行LOGO。患者签字确认诊疗情况时,签名屏开机显示该行LOGO,赋予医疗硬件品牌归属感,从线上手机端到线下物理端做到融合统一,使患者线上线下认知无缝衔接。三是在平台首页打造农商行宣传栏目。为了将客户引流导入线下网点,该行在首页最下方设农商行宣传栏位,宣传该行理财产品、信贷产品、电子银行、银行卡等金融产品。

长远稳收益,银医跨界握手言合作。该行通过系统建设及诊疗流程优化,为医院提供更优质的管理支持,为患者提供更人性化、便捷的就医服务,营造温馨和谐的医患环境,提升医院整体患者满意度,得到了朱保卫生院的好评认可,银医合作关系快速升温。该行与朱保卫生院达成5年合作协议,约定资金沉淀不低于日均500万元,医院日常结算资金(约17万元/日)存放在农商行,并随着医院业务发展逐年增加。该行通过智慧医院项目积累了行业类客户系统建设经验,进一步加快从“关系式营销”到“系统式营销”转变,为下一步业务创新打下基础。