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2019
06/30
10:15
作者
刘桂涛 姜慧文
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兰山农商银行 抢抓时机 促电子银行业务快速发展
摘要:临沂拥有江北最大的物流城和商贸批发城,兰山区人口约为112.5万人,兰山区依托批发市场,大力推动商贸业的发展。目前,临沂沂蒙商城拥有专业批发市场133处,占地面积1443万平方米,商铺和摊位6.5万个,经营业户5万余户,从业人员超过20万人,每天上千万吨货物在这里吞吐集散,被誉为“物流之都、商贸名城”,现在仅次于浙江义乌,居全国第二,有“南义乌,北临沂”之称。系统化、集约化的现代物流集散地给辖内银行各项金融业务、电子银行工具的发展及推广带来了巨大的机遇。

临沂拥有江北最大的物流城和商贸批发城,兰山区人口约为112.5万人,兰山区依托批发市场,大力推动商贸业的发展。目前,临沂沂蒙商城拥有专业批发市场133处,占地面积1443万平方米,商铺和摊位6.5万个,经营业户5万余户,从业人员超过20万人,每天上千万吨货物在这里吞吐集散,被誉为“物流之都、商贸名城”,现在仅次于浙江义乌,居全国第二,有“南义乌,北临沂”之称。系统化、集约化的现代物流集散地给辖内银行各项金融业务、电子银行工具的发展及推广带来了巨大的机遇。

兰山农商银行高度重视电子银行产品在当代金融产品体系中的运用,积极推广智e通、POS产品、聚合支付等产品,为客户营造良好的电子银行使用环境,通过广泛布设各类电子机具,逐步培养客户使用电子银行产品习惯,为客户提供了更加快捷的线上业务办理渠道,截至目前,兰山农商银行智e通个人数27.64万户,位列全省第三位,电子银行替代率达到93.71%,位居全省法人机构第一位。

2013年以来,兰山农商银行根据省联社网点转型工作指导意见,从自助服务渠道建设入手,探索渠道建设转型工作。一是加大网点及离行式自助服务区建设。将传统大堂中穿墙式的ATM机逐步改造成营业网点自助设备区,分离独立加钞间和自助服务区,不仅提高了清加钞安全,更方便了客户办理业务。二是加大厅堂智慧柜员机等自助设备布放。自2018年10月以来,兰山农商银行先后安装了85台智慧柜员机,较年初新增42台,2019年第一季度转账笔数10329笔,转账金额224740万元,台均交易3300余万元。三是加强厅堂分流。发挥厅堂营销岗及大堂副理的业务疏导分流作用,尽量将2万以下的小额业务分流至自助服务区办理,极大缓解了网点排队及柜面压力。从2012年业务替代率36.74%逐步提升至2019年业务替代率93.31%。

以活动为抓手,增强渠道体验。一是异业联盟开展活动。兰山农商银行先后与星美国际影城、蒙山龟蒙景区和金伯利钻石景区等商户联合开展活动,扩大了宣传范围、丰富了活动种类、降低了活动成本。二是活动方式多元化。兰山农商银行积极策划活动,开展了充话费、网购火车票等使用电子银行的相关宣传,并嵌入了行内抽奖活动,对于满足一定交易笔数、交易金额的客户进行抽奖赠送电影票、加油卡、PAD等奖品,获奖客户口口相传,提高了电子银行的口碑及使用率。三是多方渠道进行宣传。兰山农商银行利用当地媒体的宣传力,联合临沂电视台及广播电视台进行电子银行抽奖活动宣传,通过电视台现场抽奖、广播电台现场连线抽奖等方式,提高兰山农商银行电子银行产品的知名度。

做好客户回访,提升客户体验度。一是充分利用外拓回访。电子银行业务回访已成为客户经理走市场、进社区等开展外拓活动的一项常态化工作,尤其在各家银行竞争激烈的沂蒙商城区域,只有通过高频次的客户回访,才能强化客户对产品的持续使用,确保商户为兰山农商银行的有效使用客户。二是厅堂电话回访。对于使用率较低的客户进行电话回访,了解使用困难,采集客户需求,并及时将系统功能优化需求提至省联社。三是利用流动银行。在业务的范围上,流动银行车以非现金业务为主,主要用于新开银行卡、新开电子银行、网上支付和注册智e付会员及其他金融业务宣传,对于社区、集市、部分大型企业公司等,流动银行可提供方便贴心的上门金融服务。