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2019
06/29
16:39
作者
陈丽丽 刘秀军
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费县农村商业银行扎实开展网点转型工作
摘要:​为深入贯彻落实山东省联社党委123456总体工作思路,费县农商银行坚持以优化资源配置,打造“智慧厅堂”、全面梳理工作流程和产品分析、网点转型导入工作为抓手,扎实推进网点转型向纵深发展,全力打造老百姓身边的银行。

为深入贯彻落实山东省联社党委123456总体工作思路,费县农商银行坚持以优化资源配置,打造“智慧厅堂”、全面梳理工作流程和产品分析、网点转型导入工作为抓手,扎实推进网点转型向纵深发展,全力打造老百姓身边的银行。

优化岗位设置,打造智慧厅堂。一是优化厅堂岗位设置,柜员轮值大堂经理,提供更贴心更优质的服务,增设智慧柜员机等智能设备,实现人机结合,提供更高效的柜面服务,提升客户体验。二是建设厅堂服务营销责任网格,通过完善相关配套设施和网格划分,实现全部柜面人员参与厅堂营销,并形成联动营销、补位营销和转介绍机制,促进网点由“营业型”向“营销型”转变。三是优化网点规划建设和布局,改善厅堂动线和陈设,制定网点形象改造和提升方案,逐步推进实施,不断优化网点布局和网点形象。

    加强网格管理,扎实开展辖区网格化营销活动。一是扎实开展服务辖区网格化管理工作,将采集信息、划分网格、入户走访、与外拓营销、普惠金融工程相结合,把服务做在前面。二是稳步开展整村授信工作,把整村授信、一揽子服务与网格化营销相结合,不断提升综合服务能力。

建立专职队伍,稳步推进转型导入工作。一是加强网点转型团队建设,由内训师团队对全行所有支行逐家进行网点转型导入,根据调研情况,定制转型实施方案,全员参与网点转型工作实践,提升团队转型能力;二是全面梳理各项工作流程和产品分析,提炼营销技巧和营销话术,提升营销能力和工作效率;三是实行业务过程公开化、透明化,推广限时办结,“无纸化”办公,提升客户满意度。

网点转型工作,是一项系统性、长期性的工程,只有勇敢迈出去,坚持走下去,才能在日益激烈的竞争中立于不败之地,费县农村商业银行网点转型工作,我们永远在路上。