当前位置:首页 -> 今日农商
2019
06/17
10:49
作者
分享
内乡农商银行三项措施保障金融消费者权益
摘要:为全面规范金融机构经营行为,提升金融服务水平,更有效提高消费者金融消费自我保护能力,全面维护金融消费者权益。今年以来,内乡农商银行进一步创新举措,扎实推进辖内各项消费权益保护工作顺利开展。

为全面规范金融机构经营行为,提升金融服务水平,更有效提高消费者金融消费自我保护能力,全面维护金融消费者权益。今年以来,内乡农商银行进一步创新举措,扎实推进辖内各项消费权益保护工作顺利开展。 

把金融知识送到百姓手里。“如要我想贷点款,该怎么办理?”“你看这个宣传页,上面有个内乡快贷的信贷产品,上面说的很清楚,你扫上面的二维码,按里面提示的程序做,当天就可以下款了。”……笔者看到,内乡农商银行的员工们身披红色绶带,手拿着宣传折页,一边发给群众,一边为他们讲解有关金融产品。这是不久前的一天,行长李永星带着员工刚到马山口镇李井村发生的一幕。随着人们都蜂拥到村里会议室,金融宣传活动正式拉开帷幕。该行员工们用生动的话语,分别对反洗钱、防假币、用卡安全等金融知识进行讲解。同时,聘请县经侦队人员结合自身办理的非法集资案例,用通俗易懂的语言为群众现场讲解,让群众远离非法融资陷阱。

健全消费者保护机制。一是聘请专职律师作法律顾问,指导处理案件投诉、法律咨询等,进一步依法、合规开展金融消保工作。二是邀请律师为辖内金融机构作金融消费权益保护法律知识培训。三是专门制作金融宣传资料,将金融知识制作成图文并茂,送入社区、基层,让广大群众享受普惠金融服务。四是是开展金融消费体验,邀请来办理业务的消费者在体验区内就当前热点产品和金融服务开展有针对性的体验活动。五是针对金融信息岗的人员,在上岗前必须培训一次。同时,该行一年开展4次金融消费者权益保护工作的培训,定为一季度一次,参加人员为系统全体人员。六是把消费者权益保护工作纳入了整体综合绩效考评体系。按照内部考评或内审结果进行整改和问责,并采取必要措施切实推动和改进消费者权益保护工作。七是主动与上级部门沟通,提交有关消费者权益保护工作报告。对服务形象、服务行为、客户投诉等配以合理考核权重,有效引导辖内各营业网点和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求。八是强化监管者投诉处理功能,建立消费者投诉信息数据库,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题,为规章政策的制订提供参考,使消费者的意见得到应有的重视。九是通过宣传教育和相关信息披露,增进消费者对现代金融产品、服务和相应风险的识别和了解,利用多种媒体作为载体,编制消费者教育资料、定期发布资讯、接受消费者的信息咨询等,开展长效的金融知识教育和信息支援。

扎实推进基础建设。该行以各村普惠金融服务网点、社区超市、个体户为依托,把银行服务向偏远山村延伸。同时,各乡镇支行营业网点设立金融消费者维权监督电话,在服务大厅设立 “维权窗口”,专人受理投诉;对工作环境进行升级改造,增加便民服务窗口,并对外业务实施一站式办理,最大程度方便企业和群众,提高服务质量和效率;引导金融机构履行各项义务,受理和解决消费者网上投诉,有效保护消费者合法权益;增强消保意识,提高消保工作质量。同时,该行通过宣传金融知识活动,普及公众的金融知识,强化公众的风险意识,大大增强社会公众自觉规避风险意识,切实加强对金融知识的了解,进一步增强辨识能力和警惕意识。

今年以来,该行发放宣传册、折页2.6万多份,走进乡村宣传273场,走进校园宣传9次,参与群众20万多人次,取得了很好的社会宣传效果。