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2019
05/07
10:05
作者
任倩
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安州农商行探索优质服务新径
—— 建设企业文化 优质服务民生
摘要:一直以来,安州农商银行秉承优质服务的理念,通过创新服务体系,深化服务内涵,不断提高服务水平和提升服务质量,把优质服务的理念转变成了企业文化,展现了安州农商银行员工良好的精神风貌,赢得了群众的广泛赞誉。

一直以来,安州农商银行秉承优质服务的理念,通过创新服务体系,深化服务内涵,不断提高服务水平和提升服务质量,把优质服务的理念转变成了企业文化,展现了安州农商银行员工良好的精神风貌,赢得了群众的广泛赞誉。

强化企业文化建设,是开展优质文明服务的动力。高效、优质服务就是“把方便留给客户”。安州农商银行固化网点转型,以“头雁效应”引领员工树立爱岗敬业的服务观念,把优质服务作为职业道德的范畴进行约束,规范了员工的服务意识和服务行为,充分发挥企业服务文化的引领和激励作用,让优质服务变成安州农商行的企业文化;今年以来,行领导深入基层调研,始终把优质服务放在第一位,协调基层解决服务环境中的问题11个,促进了各项业务的稳步提升,赢得了社会的一直好评。

强化机制完善,是开展优质文明服务的前提。安州农商银行把开展优质文明服务的宣传教育放在第一位。成立以党委书记、董事长王平为组长的优质文明服务工作领导小组,与各总行部室、基层支行层层签订优质服务责任书;并将各项指标量化、细化,责任分解到人,纳入总行目标管理体系考核。优质服务是立行兴业增效之根本,建立严格的奖惩制度,从而引导员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确;让顾客感到和谐、友爱、温馨,并产生对安州农商银行的一种归属感。

强化技能培训,是提高优质文明服务的基础。安州农商银行始终把教育培训和管理,作为强化企业文化的重点。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级;实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”的制度,压实基层员工的责任与担当,调动员工的创新活力;强化规范礼仪培训,加强业务技术培训与考核,以提高服务效率,通过严格的技能培训,使员工熟练、准确地操作各种业务,提升了整体服务技能。

构建全方位监督体系,是开展优质服务的有力保证。优质文明服务工作要做到常抓不懈,通过组织行内人员看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务金融服务中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

优质服务永无止境,重在坚持,贵在落实。安州农商银行将通过深入固化网点转型工作,继续加强优质文明服务,全面推进企业优质服务文化建设,让四川农信是四川人民自己的银行的观念更加深入人心。