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2019
07/30
13:56
作者
黄建新
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减轻非业务性压力 提高员工“幸福指数”
——以江苏海门农商银行为例
摘要:近年来,农商银行的整体收入水平不断攀升,员工福利待遇也得到显著提高,但与高薪酬形成鲜明对照的是,员工的“幸福指数”却不成正比。调研中,员工们普遍反映压力大、负担重。

近年来,农商银行的整体收入水平不断攀升,员工福利待遇也得到显著提高,但与高薪酬形成鲜明对照的是,员工的“幸福指数”却不成正比。调研中,员工们普遍反映压力大、负担重。


针对员工的非业务性压力,江苏海门农商银行全面加强作风建设,通过实践摸索出了一套为基层员工减负的成熟经验。


减轻员工非业务性压力的实践


(一)打通晋升通道,缓解成长焦虑。将“作风实、敢担当、有能力、业绩优”作为评价选拔干部的标准,完善制度、健全机制,公平公正地选拔干部。海门农商银行2019年上半年,选拔任用2名会计主管、1名支行副行长、5名支行行长、1名部门副职,并进一步规范了员工进机关以及人员借用的标准和要求;建立健全员工流通成长机制,明确员工的职业规划与发展路线,各层级员工的流动渠道和标准,流通选用办法和程序,打通了队伍晋升、退出和流动通道,真让员工找到方向、看到希望、相信公平。


(二)推进网点转型,降低工作负荷。围绕“机器换人”,加大网点硬件改造和系统升级力度,全面布放STM智能柜员机,推动网点由人工操作向智慧服务转型,提升客户体验、优化网点效能,实现运营管理向集约化、标准化、规范化、智能化转型。目前,全行共布设STM41台,对降低柜员工作强度起到了明显作用。据统计,2019年上半年,全行柜员日均办理业务56笔,同比下降了23.28%,柜员操作性工作压力得到缓解;以“无纸化”为方向,强化智能设备的配备和运用,引入自助回单电子印章系统,梳理废弃一批无打印和保存必要的纸质资料和登记簿,一定程度上缓解了基层员工工作压力。


(三)关怀关爱员工,提升“幸福指数”。响应员工诉求,集中解决一批员工食堂用餐、上下班交通等“老大难”问题,让基层员工感受到更多的幸福感和获得感。2018年,海门农商银行启动了“近乡归乡”工程,结合员工意愿,尽可能安排员工在户籍所在地网点或周边网点工作,逐步将大多数员工上下班车程控制在30分钟内;制定工会经费管理办法,明确员工婚庆、员工生育、子女升学入伍、住院关怀、退休纪念、吊唁慰问等关怀慰问标准,加大对女职工、困难职工、异地职工等特殊群体关怀力度,切实让员工感受到家的温暖,增强团队认同感。


(四)落实尽职免责,减轻心理包袱。建立健全尽职免责和容错纠错机制,为一线营销人员撑腰鼓气、提振精神;持续推进信贷标准化项目建设,健全信贷准入及管理“负面清单”制度;对按照要求做好“规定动作”发生风险的一律适用尽职免责,不予处罚。


(五)开展集中整治,推进减负增效。针对厅堂微沙龙、电话营销等营销管理工作中存在的形式主义现象,坚持实事求是、尊重差异的原则,不搞一刀切、不求事事留痕,给一线员工更大的自主权;对全行会议实行分类管理、分级审批、统一备案,提倡合并开会、套开会议;对条线性的工作会议,确保能解决实际问题,力求提高会议实效,开短会、讲短话,力戒空话、套话、废话;针对员工反映审批慢、风险偏好不一差异大的问题,将独立审批人专项考核纳入整体绩效考核办法,从审批效率、审批通过率、审批质量、审批工作量等维度综合评价审批人员日常工作,推动审批人员转变思路,提升服务水平;加强机关作风建设,严格推行首问负责制、服务承诺制、效能公示制和失责追究制,全面整治“庸懒散慢拖”。


对基层减负工作的思考和建议


(一)坚持党建引领,思想教育应有力有效。农商银行应从党建的高度统筹员工思想政治工作,因地制宜建立青年员工思想教育计划,及时了解和掌握青年员工思想动态,实时掌握员工的学习、生活及家庭情况;梳理研究可能引发员工思想波动的客观因素和压力来源,把握青年员工的心理诉求,积极引导和教育员工正确看待压力、有效排解压力;要将青年员工思想教育工作的落脚点放在青年员工的成长成才上,完善员工岗位晋级通道,通过建立有效的、全方位的用人机制和激励机制,留住人、激励人、发展人。


(二)强化科学发展,绩效考核应张弛有度。农商银行要发展,业务压力将始终存在,而不分主次考核,效果可能大打折扣;农商银行在设计绩效考核时,要善于“十指弹钢琴”,统筹全年目标和阶段性任务,做到重点突出、张弛有度,让员工够得着、摸得到。


(三)大胆解放思想,思维观念应与时俱进。外界环境在变,管理人员的思维和观念也要与时俱进。教条式地强调传统和惯例,必然导致因循守旧、徒增基层员工压力。农商银行应按照能“集中做的不分散做、能机器做的不手工做、能后台做的不前台做”的原则,主动拥抱技术变革,对管理模式和制度流程进行梳理和优化,不合时宜的管理模式该废止的尽快废止。


(四)推进文化建设,内部团队应高度协同。农商银行应聚焦作风建设、纪律建设和文化建设,推动构建员工广泛参与、高度认同的目标共同体、利益共同体和价值共同体,切实降低团队内部沟通成本;机关部门应强化换位意识,充分履职、提高效率、提升支撑保障水平,为一线员工配足“子弹”、装配好“防护用具”。


(作者系江苏海门农商银行党委书记、董事长)